Trainer - Retail Customer Service

The trainer will be responsible for designing and delivering a practical training program to improve employees' customer service and sales skills, including customer reception, understanding customer needs, product recommendations, and handling objections and complaints.

سيكون المدرب مسؤولاً عن تصميم وتقديم برنامج تدريبي عملي يهدف إلى تحسين مهارات الموظفين في مجال خدمة العملاء والمبيعات، بما في ذلك استقبال العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم توصيات بشأن المنتجات، والتعامل مع الاعتراضات والشكاوى.

• Assess employees' skill levels before and after the training.
• Design and deliver practical training sessions for 15 employees in two groups.
• Conduct role-play exercises and on-the-job coaching.
• Evaluate training effectiveness and employee performance.
• Conduct a follow-up session approximately 30 days after the main training.
• Prepare a final report covering results and recommendations.

• تقييم مستويات مهارات الموظفين قبل التدريب وبعده.
• تصميم وتقديم دورات تدريبية عملية لـ 15 موظفًا مقسمين إلى مجموعتين.
• إجراء تمارين لعب الأدوار وتقديم التوجيه أثناء العمل.
• تقييم فعالية التدريب وأداء الموظفين.
• عقد جلسة متابعة بعد حوالي 30 يومًا من انتهاء الدورة التدريبية الرئيسية.
• إعداد تقرير نهائي يتضمن النتائج والتوصيات.

• At least 3 years of experience in training sales or customer service staff in retail or hospitality.
• Practical experience in direct sales and customer handling.
• Experience in training assessment and performance evaluation.
• Experience in fashion, footwear, or medical retail is preferred.
• Strong presentation, communication, and practical training skills.
• Fluent Arabic; familiarity with the Iraqi dialect is preferred.
• TOT certification and good English are an advantage.
• Availability to deliver the full training assignment on-site in Baghdad.
• Freelance, project-based assignment (not full-time employment).
• Fixed compensation for the complete training assignment.
• Applicants of all nationalities are welcome.
• Travel expenses will be covered for candidates based outside Iraq.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تدريب موظفي المبيعات أو خدمة العملاء في قطاعي التجزئة أو الضيافة.
• خبرة عملية في مجال المبيعات المباشرة والتعامل مع العملاء.
• خبرة في تقييم التدريب وتقييم الأداء.
• يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في مجال الأزياء أو الأحذية أو تجارة التجزئة في المجال الطبي.
• مهارات قوية في العرض والتواصل والتدريب العملي.
• إجادة اللغة العربية؛ ويفضل الإلمام باللهجة العراقية.
• تُعد شهادة TOT وإجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
• القدرة على تنفيذ مهمة التدريب بالكامل في الموقع في بغداد.
• عمل حر، مهام على أساس المشاريع (ليس توظيفًا بدوام كامل).
• أجر ثابت عن مهمة التدريب بأكملها.
• نرحب بالمتقدمين من جميع الجنسيات.
• سيتم تغطية نفقات السفر للمرشحين المقيمين خارج العراق.